Política de envíos premium -

ESP

Políticas de Envío (Nacional)

Ámbito de Envío: (España Peninsular)
Opciones de Envío:
- Plazos estimados de entrega: De 5 a 10 en función del destino.
- Envíos a través de agencia.
Costes de Envío:
- Coste de envío: Para pedidos inferiores a PVP 600 – 200KG, según tarifa del transportista.
- Envío gratuito: Para pedidos superiores a PVP 600 – 200KG.
Seguimiento del Pedido: Provisión de números de rastreo.
Políticas de Envíos Fallidos: Retornos por entregas fallidas y costos asociados.
Responsabilidad y Garantías: No nos hacemos responsables por paquetes dañados, perdidos o robados durante el envío.
Cambios y Cancelaciones:
- Políticas de cancelaciones para modificar o cancelar un pedido antes de su envío. No se aceptan cancelaciones después del pago del pedido.
- Políticas de cambios, no se aceptan cambios una vez pasadas 24h de la realización del pedido inicial.
- Tiempos límites para realizar cambios: De 2 a 5 días hábiles antes de la salida del pedido.
Devoluciones y Reembolsos:
- ¿Cubrimos los costes de devolución? Si el producto llega en mal estado, cubrimos los costes. Una vez entregado, la responsabilidad, incluyendo los métodos de conservación, recae en el cliente.
- Procedimientos y condiciones para aceptar devoluciones por problemas de envío (paquete equivocado, defectuoso, etc.).
Contacto para Asistencia: Ante cualquier incidencia en sus pedidos, puede contactarnos de la siguiente forma:
- Por teléfono: Llamando al número 640 17 68 44.
- Para hacer una reclamación:
- Enviar un correo electrónico a contact-premium@ricepaella.com indicando en el asunto “RECLAMACIÓN” y el número de pedido.
- Solicitar una hoja de reclamaciones en persona en Carrer del Músic Peydró, 4, dcha. 2, 46001 Valencia, y llevarse una copia firmada por la persona encargada.

ENG

Shipping Policies
peninsular Spanish territory.

Only applicable within Spanish territory.

1. Shipping Scope: (Mainland Spain)
2. Shipping Options:
  - Estimated delivery times: 5 to 10 days depending on the destination.
  - Shipments through courier services.
3. Shipping Costs:
  - Shipping cost: For orders below €600 PVP – 200KG, based on the courier’s rates.
  - Free shipping: For orders above €600 PVP – 200KG.
4. Order Tracking: Provision of tracking numbers.
5. Failed Delivery Policies: Returns due to failed deliveries and associated costs.
6. Liability and Warranties: We are not responsible for packages that are damaged, lost, or stolen during shipment.
7. Changes and Cancellations:
  - Cancellation policies: Orders can be modified or canceled before shipment. Cancellations are not accepted after the order is paid.
  - Change policies: Changes are not accepted after 24 hours from placing the initial order.
  - Time limits for changes: 2 to 5 business days before the order is shipped.
8. Returns and Refunds:
  - Do we cover return costs? If the product arrives in poor condition, we cover the costs. Once delivered, responsibility, including preservation methods, falls on the customer.
  - Procedures and conditions to accept returns due to shipping issues (wrong package, defective product, etc.).
9. Contact for Assistance: For any issues with your orders, you can contact us as follows:
  - By phone: Call 640 17 68 44.
  - To make a claim:
  - Send an email to contact-premium@ricepaella.com with the subject “CLAIM” and your order number.
  - Request a complaint form in person at Carrer del Músic Peydró, 4, dcha. 2, 46001 Valencia, and take a signed copy from the person in charge.

FR

Politiques d’expédition
péninsule territoire espagnol

Uniquement applicable sur le territoire espagnol.

1. Zone d’Expédition : (Espagne péninsulaire)
2. Options d’Expédition :
  - Délais estimés de livraison : De 5 à 10 jours selon la destination.
  - Envois par le biais d’agences de transport.
3. Coûts d’Expédition :
  - Coût d’expédition : Pour les commandes inférieures à 600 € PVP – 200KG, selon le tarif du transporteur.
  - Expédition gratuite : Pour les commandes supérieures à 600 € PVP – 200KG.
4. Suivi des Commandes : Fourniture de numéros de suivi.
5. Politiques pour les Livraisons Échouées : Retours pour livraisons échouées et coûts associés.
6. Responsabilité et Garanties : Nous ne sommes pas responsables des colis endommagés, perdus ou volés pendant le transport.
7. Modifications et Annulations :
  - Politiques d’annulation : Modifier ou annuler une commande avant l’expédition. Aucune annulation n’est acceptée après le paiement de la commande.
  - Politiques de modification : Aucune modification acceptée après 24 heures suivant la commande initiale.
  - Délais pour les modifications : De 2 à 5 jours ouvrés avant l’expédition.
8. Retours et Remboursements :
  - Les frais de retour sont-ils couverts ? Si le produit arrive en mauvais état, nous prenons en charge les coûts. Une fois livré, la responsabilité, y compris les méthodes de conservation, incombe au client.
  - Procédures et conditions pour accepter les retours dus à des problèmes d’expédition (mauvais colis, produit défectueux, etc.).
9. Contact pour Assistance : Pour tout problème avec vos commandes, vous pouvez nous contacter comme suit :
  - Par téléphone : Appelez le 640 17 68 44.
  - Pour faire une réclamation :
  - Envoyez un e-mail à contact-premium@ricepaella.com en indiquant “RÉCLAMATION” dans l’objet et le numéro de commande.
  - Demandez un formulaire de réclamation en personne à Carrer del Músic Peydró, 4, dcha. 2, 46001 Valence, et prenez une copie signée par la personne responsable.

Políticas de Envío
(Internacional)

Ámbito de Envío: Internacional (Fuera de España)
Opciones de Envío:
- Plazos estimados de entrega: Dependiendo del destino, aproximadamente 2 semanas desde la fecha del pedido.
- Empresas de transporte utilizadas: Varias.
Costos de Envío:
- El transporte no está incluido en el precio y debe abonarse por anticipado, sujeto a políticas exworks.
Seguimiento del Pedido: Provisión de números de rastreo.
Responsabilidad y Garantías: No nos hacemos responsables por paquetes dañados, perdidos o robados durante el envío. La responsabilidad recae en el cliente desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.
Cambios y Cancelaciones:
- Políticas para modificar o cancelar un pedido antes de su envío: Dos semanas antes de la salida del pedido.
- Tiempos límites para realizar cambios: Una semana antes de la salida del pedido.
Devoluciones y Reembolsos:
- ¿Cubrimos los costes de devolución? Si el producto es defectuoso, cubrimos los costes. En caso de mala conservación, la responsabilidad será del cliente.
- Procedimientos y condiciones para aceptar devoluciones por problemas de envío (paquete equivocado, defectuoso, etc.).
Contacto para Asistencia:
Ante cualquier incidencia en sus pedidos, puede contactarnos de la siguiente forma:
- Por teléfono: Llamando al número 640 17 68 44.
- Por correo electrónico: Escribiendo a contact-premium@ricepaella.com.
  Para hacer una reclamación:
- Enviar un correo electrónico a contact-premium@ricepaella.com indicando en el asunto “RECLAMACIÓN” y el número de pedido.
- Solicitar una hoja de reclamaciones en persona en Carrer del Músic Peydró, 4, dcha. 2, 46001 Valencia, y llevarse una copia firmada por la persona encargada.

Shipping Policies
(International)

Shipping Scope: International
Shipping Options:
- Estimated delivery time: Approximately 2 weeks from the order date, depending on the destination.
- Carriers used: Various.
Shipping Costs:
- Transportation costs are not included in the price and must be paid in advance.
Order Tracking: Tracking numbers provided.
Liability and Warranties: We are not responsible for packages that are damaged, lost, or stolen during shipping. The customer assumes responsibility once the package leaves our facilities.
Changes and Cancellations:
- Policies for modifying or canceling an order before shipment: Two weeks before the order is dispatched.
- Time limits for changes: One week before the order is dispatched.
Returns and Refunds:
- Do we cover return costs? If the product is defective, we cover the costs. Otherwise, improper storage is the customer’s responsibility.
- Procedures and conditions for accepting returns due to shipping issues (wrong, defective, etc.).
Contact for Assistance: For any issues with your orders, you can contact us in the following ways:
- By phone: 640 17 68 44
- By email: contact-premium@ricepaella.com For claims:
- Email us at contact-premium@ricepaella.com with the subject “CLAIM” and the order number.
- Request a complaints form in person at Carrer del Músic Peydró, 4, dcha. 2, 46001 Valencia, and take a signed copy from the person in charge.

Politiques d’expédition
(International)

Champ d’expédition : International
Options d’expédition :
- Délais de livraison estimés : environ 2 semaines à partir de la date de commande, selon la destination.
- Transporteurs utilisés : Divers.
Frais d’expédition :
- Les frais de transport ne sont pas inclus dans le prix et doivent être payés à l’avance.
Suivi des commandes : Numéros de suivi fournis.
Responsabilité et garanties : Nous ne sommes pas responsables des colis endommagés, perdus ou volés pendant l’expédition. Le client assume la responsabilité dès que le colis quitte nos installations.
Modifications et annulations :
- Politiques pour modifier ou annuler une commande avant expédition : deux semaines avant l’expédition.
- Délais limites pour les modifications : une semaine avant l’expédition.
Retours et remboursements :
- Couvrons-nous les frais de retour ? Si le produit est défectueux, nous les couvrons. Sinon, une mauvaise conservation relève de la responsabilité du client.
- Procédures et conditions pour accepter les retours en cas de problème d’expédition (colis erroné, défectueux, etc.).
Contact pour assistance : En cas de problème avec vos commandes, contactez-nous comme suit :
- Par téléphone : 640 17 68 44
- Par email : contact-premium@ricepaella.com Pour les réclamations :
- Envoyez-nous un email à contact-premium@ricepaella.com avec pour objet “RÉCLAMATION” et le numéro de commande.
- Demandez un formulaire de réclamation en personne à Carrer del Músic Peydró, 4, dcha. 2, 46001 Valencia, et prenez-en une copie signée par la personne responsable.