ESP

Políticas de Envío (Nacional)

  1. Ámbito de Envío:  (España Peninsular)
  2. Opciones de Envío:
    • Plazos estimados de entrega: De 5 a 10 en función del destino.
    • Envíos a través de agencia.
  3. Costes de Envío:
    • Coste de envío: Para pedidos inferiores a PVP 600 – 200KG, según tarifa del transportista.
    • Envío gratuito: Para pedidos superiores a PVP 600 – 200KG.
  4. Seguimiento del Pedido: Provisión de números de rastreo.
  5. Políticas de Envíos Fallidos: Retornos por entregas fallidas y costos asociados.
  6. Responsabilidad y Garantías: No nos hacemos responsables por paquetes dañados, perdidos o robados durante el envío.
  7. Cambios y Cancelaciones:
    • Políticas de cancelaciones para modificar o cancelar un pedido antes de su envío. No se aceptan cancelaciones después del pago del pedido.
    • Políticas de cambios, no se aceptan cambios una vez pasadas 24h de la realización del pedido inicial.
    • Tiempos límites para realizar cambios: De 2 a 5 días hábiles antes de la salida del pedido.
  8. Devoluciones y Reembolsos:
    • ¿Cubrimos los costes de devolución? Si el producto llega en mal estado, cubrimos los costes. Una vez entregado, la responsabilidad, incluyendo los métodos de conservación, recae en el cliente.
    • Procedimientos y condiciones para aceptar devoluciones por problemas de envío (paquete equivocado, defectuoso, etc.).
  9. Contacto para Asistencia: Ante cualquier incidencia en sus pedidos, puede contactarnos de la siguiente forma:
    • Por teléfono: Llamando al número 640 17 68 44.
    • Para hacer una reclamación:
    • Enviar un correo electrónico a contact-premium@ricepaella.com indicando en el asunto “RECLAMACIÓN” y el número de pedido.
    • Solicitar una hoja de reclamaciones en persona en Carrer del Músic Peydró, 4, dcha. 2, 46001 Valencia, y llevarse una copia firmada por la persona encargada.

ENG

Shipping Policies
peninsular Spanish territory.

Only applicable within Spanish territory.

    1. Shipping Scope: (Mainland Spain)
    2. Shipping Options:
      • Estimated delivery times: 5 to 10 days depending on the destination.
      • Shipments through courier services.
    3. Shipping Costs:
      • Shipping cost: For orders below €600 PVP – 200KG, based on the courier’s rates.
      • Free shipping: For orders above €600 PVP – 200KG.
    4. Order Tracking: Provision of tracking numbers.
    5. Failed Delivery Policies: Returns due to failed deliveries and associated costs.
    6. Liability and Warranties: We are not responsible for packages that are damaged, lost, or stolen during shipment.
    7. Changes and Cancellations:
      • Cancellation policies: Orders can be modified or canceled before shipment. Cancellations are not accepted after the order is paid.
      • Change policies: Changes are not accepted after 24 hours from placing the initial order.
      • Time limits for changes: 2 to 5 business days before the order is shipped.
    8. Returns and Refunds:
      • Do we cover return costs? If the product arrives in poor condition, we cover the costs. Once delivered, responsibility, including preservation methods, falls on the customer.
      • Procedures and conditions to accept returns due to shipping issues (wrong package, defective product, etc.).
    9. Contact for Assistance: For any issues with your orders, you can contact us as follows:
      • By phone: Call 640 17 68 44.
      • To make a claim:
      • Send an email to contact-premium@ricepaella.com with the subject “CLAIM” and your order number.
      • Request a complaint form in person at Carrer del Músic Peydró, 4, dcha. 2, 46001 Valencia, and take a signed copy from the person in charge.
    1.  

FR

Politiques d’expédition
péninsule territoire espagnol

Uniquement applicable sur le territoire espagnol.

    1. Zone d’Expédition : (Espagne péninsulaire)
    2. Options d’Expédition :
      • Délais estimés de livraison : De 5 à 10 jours selon la destination.
      • Envois par le biais d’agences de transport.
    3. Coûts d’Expédition :
      • Coût d’expédition : Pour les commandes inférieures à 600 € PVP – 200KG, selon le tarif du transporteur.
      • Expédition gratuite : Pour les commandes supérieures à 600 € PVP – 200KG.
    4. Suivi des Commandes : Fourniture de numéros de suivi.
    5. Politiques pour les Livraisons Échouées : Retours pour livraisons échouées et coûts associés.
    6. Responsabilité et Garanties : Nous ne sommes pas responsables des colis endommagés, perdus ou volés pendant le transport.
    7. Modifications et Annulations :
      • Politiques d’annulation : Modifier ou annuler une commande avant l’expédition. Aucune annulation n’est acceptée après le paiement de la commande.
      • Politiques de modification : Aucune modification acceptée après 24 heures suivant la commande initiale.
      • Délais pour les modifications : De 2 à 5 jours ouvrés avant l’expédition.
    8. Retours et Remboursements :
      • Les frais de retour sont-ils couverts ? Si le produit arrive en mauvais état, nous prenons en charge les coûts. Une fois livré, la responsabilité, y compris les méthodes de conservation, incombe au client.
      • Procédures et conditions pour accepter les retours dus à des problèmes d’expédition (mauvais colis, produit défectueux, etc.).
    9. Contact pour Assistance : Pour tout problème avec vos commandes, vous pouvez nous contacter comme suit :
      • Par téléphone : Appelez le 640 17 68 44.
      • Pour faire une réclamation :
      • Envoyez un e-mail à contact-premium@ricepaella.com en indiquant “RÉCLAMATION” dans l’objet et le numéro de commande.
      • Demandez un formulaire de réclamation en personne à Carrer del Músic Peydró, 4, dcha. 2, 46001 Valence, et prenez une copie signée par la personne responsable.
    1.  

Políticas de Envío
(Internacional)

  1. Ámbito de Envío: Internacional (Fuera de España)
  2. Opciones de Envío:
    • Plazos estimados de entrega: Dependiendo del destino, aproximadamente 2 semanas desde la fecha del pedido.
    • Empresas de transporte utilizadas: Varias.
  3. Costos de Envío:
    • El transporte no está incluido en el precio y debe abonarse por anticipado, sujeto a políticas exworks. 
  4. Seguimiento del Pedido: Provisión de números de rastreo.
  5. Responsabilidad y Garantías: No nos hacemos responsables por paquetes dañados, perdidos o robados durante el envío. La responsabilidad recae en el cliente desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.
  6. Cambios y Cancelaciones:
    • Políticas para modificar o cancelar un pedido antes de su envío: Dos semanas antes de la salida del pedido.
    • Tiempos límites para realizar cambios: Una semana antes de la salida del pedido.
  7. Devoluciones y Reembolsos:
    • ¿Cubrimos los costes de devolución? Si el producto es defectuoso, cubrimos los costes. En caso de mala conservación, la responsabilidad será del cliente.
    • Procedimientos y condiciones para aceptar devoluciones por problemas de envío (paquete equivocado, defectuoso, etc.).
  8. Contacto para Asistencia:
    Ante cualquier incidencia en sus pedidos, puede contactarnos de la siguiente forma:
    • Por teléfono: Llamando al número 640 17 68 44.
    • Por correo electrónico: Escribiendo a contact-premium@ricepaella.com.
      Para hacer una reclamación:
    • Enviar un correo electrónico a contact-premium@ricepaella.com indicando en el asunto “RECLAMACIÓN” y el número de pedido.
    • Solicitar una hoja de reclamaciones en persona en Carrer del Músic Peydró, 4, dcha. 2, 46001 Valencia, y llevarse una copia firmada por la persona encargada.

Shipping Policies
(International)

  1. Shipping Scope: International
  2. Shipping Options:
    • Estimated delivery time: Approximately 2 weeks from the order date, depending on the destination.
    • Carriers used: Various.
  3. Shipping Costs:
    • Transportation costs are not included in the price and must be paid in advance.
  4. Order Tracking: Tracking numbers provided.
  5. Liability and Warranties: We are not responsible for packages that are damaged, lost, or stolen during shipping. The customer assumes responsibility once the package leaves our facilities.
  6. Changes and Cancellations:
    • Policies for modifying or canceling an order before shipment: Two weeks before the order is dispatched.
    • Time limits for changes: One week before the order is dispatched.
  7. Returns and Refunds:
    • Do we cover return costs? If the product is defective, we cover the costs. Otherwise, improper storage is the customer’s responsibility.
    • Procedures and conditions for accepting returns due to shipping issues (wrong, defective, etc.).
  8. Contact for Assistance: For any issues with your orders, you can contact us in the following ways:
    • By phone: 640 17 68 44
    • By email: contact-premium@ricepaella.com For claims:
    • Email us at contact-premium@ricepaella.com with the subject “CLAIM” and the order number.
    • Request a complaints form in person at Carrer del Músic Peydró, 4, dcha. 2, 46001 Valencia, and take a signed copy from the person in charge.

Politiques d’expédition
(International)

  1. Champ d’expédition : International
  2. Options d’expédition :
    • Délais de livraison estimés : environ 2 semaines à partir de la date de commande, selon la destination.
    • Transporteurs utilisés : Divers.
  3. Frais d’expédition :
    • Les frais de transport ne sont pas inclus dans le prix et doivent être payés à l’avance.
  4. Suivi des commandes : Numéros de suivi fournis.
  5. Responsabilité et garanties : Nous ne sommes pas responsables des colis endommagés, perdus ou volés pendant l’expédition. Le client assume la responsabilité dès que le colis quitte nos installations.
  6. Modifications et annulations :
    • Politiques pour modifier ou annuler une commande avant expédition : deux semaines avant l’expédition.
    • Délais limites pour les modifications : une semaine avant l’expédition.
  7. Retours et remboursements :
    • Couvrons-nous les frais de retour ? Si le produit est défectueux, nous les couvrons. Sinon, une mauvaise conservation relève de la responsabilité du client.
    • Procédures et conditions pour accepter les retours en cas de problème d’expédition (colis erroné, défectueux, etc.).
  8. Contact pour assistance : En cas de problème avec vos commandes, contactez-nous comme suit :
    • Par téléphone : 640 17 68 44
    • Par email : contact-premium@ricepaella.com Pour les réclamations :
    • Envoyez-nous un email à contact-premium@ricepaella.com avec pour objet “RÉCLAMATION” et le numéro de commande.
    • Demandez un formulaire de réclamation en personne à Carrer del Músic Peydró, 4, dcha. 2, 46001 Valencia, et prenez-en une copie signée par la personne responsable.

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